📋 Gestão de TI

Service desk completo para sua operação de TI

Oferecemos um service desk completo: gestão de incidentes e solicitações, inventário de ativos, base de conhecimento, SLA, gestão de mudanças e relatórios. Tudo com ferramenta própria e indicadores para decisão estratégica.

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Problema que resolve

  • Falta de um ponto único de contato e padronização no atendimento de TI
  • Chamados e solicitações sem rastreabilidade, SLA e base de conhecimento
  • Inventário desatualizado, mudanças sem controle e reincidência de incidentes

Nossos diferenciais

  • Service desk completo: incidentes, solicitações, inventário, base de conhecimento e SLA em uma única solução
  • Ferramenta própria com gestão de mudanças, níveis de suporte (N1, N2, N3) e relatórios sob medida
  • Visibilidade para decisão estratégica e melhoria contínua do atendimento

Benefícios

  • Ponto único de contato e processos padronizados (incidentes e solicitações)
  • SLA definido, base de conhecimento e gestão de mudanças controlada
  • Inventário de ativos e licenças sempre atualizado
  • Relatórios e indicadores para melhoria contínua e auditorias
  • Atendimento remoto
  • Horários diferenciados para melhor atender sua rotina

Exemplo Real

Service desk completo em ação

Com service desk unificado (incidentes, solicitações, inventário e base de conhecimento), um cliente reduziu o tempo médio de resolução de 6h para 1h30, passou a cumprir SLA e teve visibilidade total para auditorias e planejamento.

6h Tempo Anterior
1h30 Resolução

O que incluímos no Service Desk

Gestão de Incidentes

Registro, classificação e resolução de incidentes com níveis de suporte (N1, N2, N3) e rastreabilidade completa

Gestão de Solicitações

Atendimento a solicitações de serviço, aprovações e fluxos padronizados (acessos, equipamentos, etc.)

Inventário de Ativos

Controle de hardware, softwares e licenças com relatórios e atualização constante

Base de Conhecimento

Artigos e procedimentos para autoatendimento e resolução mais rápida pelos analistas

SLA e Priorização

Acordos de nível de serviço, prazos por prioridade e indicadores de cumprimento

Gestão de Mudanças

Controle de mudanças em ambiente com registro, aprovação e histórico para reduzir riscos

Relatórios e Dashboards

Métricas de atendimento, disponibilidade e tendências para melhoria contínua e decisão estratégica

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